“免密支付”散财快人一步 起底平台诱导消费套路

时间： 2024-06-14 04:03     

● 本报记者 张佳琳

“查看消费账单时才发现账目有问题，我都不知道在哪开通的会员，一款不常用的APP会员开到2027年。”27岁的北京居民小谭告诉记者。

如今，免密支付、自动续费等支付手段使得消费者的购物体验更加丝滑，但也成为某些平台、商家“套路”消费者的隐秘手段，让人防不胜防。业内人士表示，针对APP绑定免密支付、强制自动续费等乱象，应依法依规对APP进行治理，把选择权还给消费者。

诱导消费套路防不胜防

“家里老人发现支付宝余额少了近千元，查看账单才发现总有凌晨被扣款的情况，共计9笔。给商家打电话，对方支支吾吾说不出所以然。向平台投诉‘交易被骗’，经核实，收款方确实存在欺诈行为，才把钱退了回来。”浙江居民小敏说，老人被诱导开通了商家某些服务和免密支付，并绑定自动续费功能，导致老人账户在不知不觉中被扣款。

未知情被开通免密支付，开通免密支付后误触屏幕导致扣款，与自动续费绑定而被连续扣款……现实生活中，不仅是不熟悉电子操作的老年人群体，年轻消费者也常被相关套路所坑。

5月，中国消费者协会发布了《2024年第一季度全国消协组织受理投诉情况分析》，免密支付、自动扣款成为诱导消费的元凶之一。6月12日，记者在“黑猫投诉 【下载黑猫投诉客户端】”平台以免密支付为关键词搜索发现，有近5万条投诉信息，涉及众多网络平台和APP。

“打开某款APP，频繁弹出VIP付款界面，不小心触碰了屏幕，因为开通了免密支付功能，就被扣款开通了会员。一直给APP客服打电话，要求退款，但没人接。”北京消费者王茹说。免密支付让消费者实现消费“无感”的同时，也因为省去了输入密码这一环节，让消费者常因误触屏幕就被扣款，开通了不需要的服务。

此外，记者调研发现，不少APP以“免费开通会员”“一分钱体验7天会员”“限时尊享会员”等为诱饵，诱导消费者购买或体验相关服务后，强制开通自动续订，与免密支付绑定，限时过后便开始收取高额费用。部分短视频平台推送离奇浮夸的“微短剧”，以极低价格诱导观众观看并默认开通免密支付，自动播放下一集并按集扣费。

“一键开通”但取消不易

与“一键开通”不同，取消免密支付相对复杂，需要消费者逐个端口关闭服务。年过五旬的贾女士告诉记者，“在APP上买个菜，不知道按了哪个键，就开通了免密支付。回过神儿来，折腾了好久才取消。”个别平台或应用程序中，消费者要想取消免密支付，会被以询问关闭理由、承诺持续改进等一再挽留。更有APP即使已经下架，扣费仍不停。

有消费者表示，她曾开通某APP包月会员。在注意到次月会员的较高价格后，便在APP上关闭了自动续费功能。然而，次月仍收到扣费消息，在联系客服后才得知，除了要在APP上取消续费，若是通过苹果订阅渠道开通的，还需要在苹果账号中退订；如果通过支付宝或微信购买，则要通过相关APP进行取消操作。

而在微信和支付宝中，并不能“一键取消”所有的自动续费、免密支付服务。在微信中取消免密支付的步骤为，点击下方最右侧的“我”，接着点击上方的“服务”，点击“钱包”进入钱包页面，点击“支付设置”，紧接着点击“免密支付”，在这里用户再选择要关闭的项目。

在支付宝中取消免密支付的步骤为，点击右下角“我的”，接着点击右上角的“设置”按钮，在设置界面中找到并点击“支付设置”，点击“免密支付/自动扣费”，可看到使用该服务的第三方软件，然后用户选择要关闭相关服务的项目。类似的美团、抖音等APP也需要消费者在相应支付功能页面，手动关闭免密支付功能。

将选择权还给消费者

针对APP绑定免密支付，强制自动续费等乱象，多位专家建议，应依法依规对APP变相强制自动续费问题进行治理，把选择权还给消费者。

贵州雷霆律师事务所高级合伙人屠金伟表示，现在各大平台均推出连续包月享受优惠会员活动，在开通会员的同时会开通自动续费功能，大部分主流APP会在自动续费前发送短信或者微信等进行提醒，但也有些APP没有此功能，大部分消费者因对自动续费功能不知情，从而未能及时关闭扣费通道，产生相关费用。

在屠金伟看来，如果平台或APP无法提供相关证据证明自己以显著方式向用户尽到了提醒义务，那么平台或APP应退还用户在未使用相关服务期间的费用。

谈及消费者该如何躲避相关套路，业内人士表示，消费者在APP或平台开通某些具体服务时，要警惕默认勾选免密支付，以防后续不知不觉被扣款。一些网站或应用在支付页面，常常自动勾选开通免密支付选项，并用“0元下单”“极速付款”等模糊表述误导客户，而相关免密支付提示字体小、颜色浅，用户稍不留神就会“被同意”。

当心免密支付与自动续费绑定开通，远离“首月低价、次月高价”。不少APP服务在首月会以较低价格吸引客户开通，次月按照高价自动扣费。因此，大家需要留意自动续费细则及扣款方式。在使用免密支付功能时，可以同时启用手机的锁屏密码和支付应用的二次验证功能，以增强安全保护；同时，设定单笔支付限额，以保障资金安全。